? ?“12329”是全國統一的住房公積金熱線公益服務專用號碼。2016年3月1日，12329住房公積金熱線在湘西自治州住房公積金管理中心正式開通，為廣大繳存職工提供全面、規范、優質、高效的多元化服務，努力打造社會公眾普遍歡迎的優質服務熱線品牌。
? ? 一、主要特色
? ?（一）方便快捷
? ?不受時間、空間限制，您可以在任何時間、任何地點享受熱線服務。
? ?（二）操作簡單
? ?只需撥通12329，按電話語音提示選擇服務類型，簡便易用。
? ?（三）服務全面
? ?服務熱線將為您提供公積金提取、貸款、開戶、繳存政策咨詢，個人公積金賬戶及貸款進度查詢、投訴和建議受理等多項服務。
? ?（四）、技術先進
? ?運用最新的服務熱線技術，功能完善，技術先進，采用數字中繼線，實現電信、移動、聯通和鐵通的全網覆蓋。
? ?二、服務范圍
? ? （一）咨詢解釋
? ?受理湘西自治州住房公積金管理中心管轄范圍內公積金法規、政策、業務咨詢，解答繳存職工關于公積金事宜的疑問。
? ?（二）辦理指引
? ? 對公積金業務辦理提供指引，幫助繳存職工正確、便捷地辦理公積金事務。
? ?（三）投訴舉報
? ?；受理轉辦對湘西自治州住房公積金管理中心工作人員、合作的擔保公司和銀行工作人員的投訴舉報。
? ?（四）意見建議
? ?收集社會公眾對湘西自治州住房公積金管理中心在規范行政行為、提升工作效率、提高服務質量等方面的合理化意見與建議。
? ??（五）查詢服務
? ? 具備個人和單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款辦理進度查詢等功能。
? ?三、服務時間
? ?人工服務：周一至周五9:00-12:00、13:00-17:00。節假日休息。
? ?自動語音服務：全天候 24小時服務，不分節假日。
