五星級酒店通信系統方案
?2) 客房電話：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話機，如1部辦公桌桌面話機，1部床頭分機和1部衛生間墻掛分機等，而且需要3部分機同號同屬性，也可3部分機兩個號碼。申甌通信SOC8000系統可以輕松實現以上多部話機同號的需求。
? ? 3) 酒店專業話務臺：推薦采用申甌通信中文話務臺（軟坐席），為酒店提供客戶資料管理、話務處理、操作日志、酒店通訊相關業務服務和輔助服務，以及日常管理和維護功能，此外，話務臺支持圖形化忙燈場功能，可監視分機的實時狀態。
? ? 4) PSTN數字中繼和SIP中繼接入：根據本酒店項目分機容量和話務需求，接入公共電話網可采用E1數字中繼接口，信令協議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網口，采用SIP中繼端口接入。同時系統支持路由迂回功能，即系統若檢測到當前路由有告警、全忙或未開啟時，自動無縫切換至另一路由，同時支持7級迂回，確保通信暢通無阻。
5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信SOC8000系統內置了全套的酒店通訊專業服務功能，包括管理功能和客房服務功能，完全可以滿足本酒店項目對通訊系統的基本服務要求。
? ? 6) 多種功能和內置應用：申甌通信SOC8000系統內置了多種功能和應用，可根據酒店的需求增加相應功能，包括：專業的企業級呼叫中心自動呼叫分配（ACD）功能，專業的酒店功能應用和酒店管理系統（PMS）集成接口，電腦話務員，模擬分機來電顯示功能，在線留言，菜單式語音導航功能，任意WAV文件做為內外線分機彩鈴，而且大大節省了用戶的投資。
? ? 7) 酒店高級會議：為酒店提供一個簡單，靈活，可擴展的音頻會議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個商務問題，管理一個業務隊伍，或組織一個業務會議等。用戶可以在任何時間和地點，動態的建立會議呼叫，而無需話務員輔助。系統支持2組32方全雙工會議資源，16組3方全雙工會議，完全滿足本酒店項目多方會議的需求。
8) 語音信箱留言功能：為提升酒店的服務水平，系統還可配置語音信箱系統。申甌通信SOC8000系統支持內置并發128路語音信箱功能，分機無人接聽或占線時，自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機進行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言；反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
? ? 9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個強大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統運行于當前最通用的商業平臺WindowsNT/2000/XP，它除了提供對系統內置管理工具的訪問能力外，還可實現對被管理系統的智能化實時監控、統一優化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。
組網方案
酒店專用話務臺
總臺通過SOC8180數字信息話機快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時，住客撥打總臺電話，信息話機可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務。這樣不僅提高總臺的工作效率，也提高了酒店的形象；
內置錄音系統
申甌特有的內置式錄音系統,摒棄了目前其它國內廠家外置式錄音系統只能固定對某幾部分機進行錄音的缺陷。采用內置式錄音的方式可實現對系統內所有分機的通話進行錄音，錄音文件可作為商務憑證和管理依據。提供按用戶通道號、日期、時間、撥入電話號碼或撥出電話號碼等多種方式查詢。
內置彩鈴系統
提供電信級彩鈴解決方案，實現總機彩鈴，分機彩鈴，中繼彩鈴，通過系統的網管功能，用戶可輕松上傳所有總機，分機，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據來電號碼播放，根據時間播放，根據日期播放，輪流播放等可選，實現了個性化彩鈴和集團彩鈴的完美結合。提升酒店服務質量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。
手機伴侶（一號雙機）
? ? 當有來電接入時，綁定的集團手機與座機同時振鈴，任意一放均可接聽，接聽后另一方自動振鈴；
呼叫轉移
? ? 當有來電接入時，系統可實現自動將來電轉移至綁定的手機上，或遇座機忙、無人應答時自動轉移至綁定的手機上。
經理秘書功能
? ? 當內外線呼叫經理分機時，系統自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經理接聽，讓經理有足夠的時間處理其他重要事務；經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機，系統會自動打開秘書分機的 免提信號，建立通話。
來電代接
? ? 部門內部分機無人接聽時，可由同部門其他分機通過撥功能碼實現來電主動代接。
呼叫限制
? ? 系統支持32分機等級靈活自定義功能，管理員可通過等級設置限制分機撥打市話、郊縣、特服號碼、國內長途、國際長途等。
手機伴侶（一號雙機）
? ? 當有來電接入時，綁定的集團手機與座機同時振鈴，任意一放均可接聽，接聽后另一方自動振鈴；
呼叫轉移
? ? 當有來電接入時，系統可實現自動將來電轉移至綁定的手機上，或遇座機忙、無人應答時自動轉移至綁定的手機上。
經理秘書功能
? ? 當內外線呼叫經理分機時，系統自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經理接聽，讓經理有足夠的時間處理其他重要事務；經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機，系統會自動打開秘書分機的 免提信號，建立通話。
來電代接
? ? 部門內部分機無人接聽時，可由同部門其他分機通過撥功能碼實現來電主動代接。
呼叫限制
? ? 系統支持32分機等級靈活自定義功能，管理員可通過等級設置限制分機撥打市話、郊縣、特服號碼、國內長途、國際長途等。
強插強拆
? ? 總機或等級權限高的分機可強插或強拆正在通話的分機，保證重要來電能及時接入。
供豐富的酒店管理功能
? ?1）免打擾功能：客戶可在話機上輸入功能代碼設置分分機免打擾，屏蔽所有來電，為客戶提供一個安靜的休息環境；
? ?2）叫醒服務：由總臺在終端管理軟件上設置，也可以由客戶自己在話機上輸入叫醒時間，一到設定時間，話機會自振鈴提示客戶，摘機客戶會聽到智能語音報時（根據客人入住時登記的國籍信息播放對應語言叫醒），也可根據實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。系統支持團隊叫醒，系統在1分鐘內可向128個客房分機發出自動叫醒，5分鐘內向640個客房分機發出叫醒服務。
? ?3）緊急電話告警：若酒店賓館出現緊急情況需立即疏散賓客時，可啟用該功能，所有客房電話同時振鈴，摘機，語音播報：“如緊急情況，請住客立刻有序撤離酒店！”，語音內容可根據實際情況自定義錄制。
? ?4）迷你吧管理：客人入住后，使用客房迷你吧的收費產品，服務員通過電話將客人在客房迷你吧內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算，實現客人退房時賬目統一。
? ?5）客房狀態：為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息，以便及時掌握客房動態提高服務質量。
6）語音留言：為客人提供語音留言服務，當駐客不在房間內，可以將來電轉接至語音信箱，同時將留言燈點亮起到提示作用，客人通過按鍵提取留言；
高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
8）帳號押金功能：為每個入住客人分配一個帳號，對帳號可事先預存一定押金，所有電話通話費用均如實記錄在該帳號內，根據階梯式押金管理功能，一旦帳號余額不足，系統自動結束通話，并降低等級，以免帳號超支！
9）賬單功能：提供賬單查詢、統計、打印等
10）八國語言服務功能：系統為酒店提供8種語言實現系統功能，當客人入住酒店，根據登記的國籍在用戶終端設置對應的語種，用于叫醒服務，語音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽到熟悉的語言提示，倍感親切。
內置PBX交換機功能
縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務、免打擾、作息鎖定、呼叫轉移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內代接、來電轉接、遇忙回叫等
維護簡易：圖形化友好界面，兼備分機中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在線升級等功能。
申甌SOC8000系統的酒店應用功能軟件模塊是針對高端酒店而設計的，主要提供：
定制電話號碼的編號計劃，如：客房的電話號碼與房號一致
入住、退房的處理，團隊入住、團隊退房的處理
客房電話服務功能
叫醒的管理
留言及語音信箱的管理
電話計費的管理
房態、小酒吧的管理
點歌系統
酒店增值功能
6) 音樂等待
? ?SOC8000提供內置和外置兩種保留音樂接口，提供個性話的、優雅的保留音樂等待服務。
7) 緊急電話告警
? ?該功能主要配合酒店出現緊急情況（如火警等緊急情況）需立即疏散賓客需要。啟用該功能，所有客房電話同時振鈴，摘機，語音播報：“如緊急情況，請住客立刻有序撤離酒店！”，語音內容可根據實際情況自定義錄制。目前系統能支持同時512門分機同時振鈴告警。
8) 多國語言服務
? ?SOC8000通信平臺同時支持8國以上語言服務功能。酒店前臺在客人入住時即根據客人國籍為其客房電話設置相應的語種，為不同國籍的客人提供個性化語言服務。該功能用于叫醒服務、語音信箱、功能操作使用語音指導，讓客人有賓至如歸的感覺。
10） 無應答預約
? ?酒店內分機呼叫其他分機時，遇對方無人應答時，可撥預約功能碼后掛機，當對方回來并使用電話后，系統檢測到對方空閑時，自動回叫本機，建立通話。
11） 長途密碼鎖
? ?防止他人盜打長途電話，客人通過功能碼設置長途密碼，用戶仍可正常撥打內線、市話，同時也不影響外線呼入，但不能直接撥打長途電話。
12） 嬰兒電話
? ?申甌酒店系統還可為帶寶寶入住酒店的客人提供個性化的服務，當寶寶入睡后，客人即可將寶寶放在房中暫時離開擁有自己的時間，酒店服務人員在客人入住前了解客戶情況及需求后，為客人安排特定的房間，并收取相應的費用。客人離開客房前，將話機放在寶寶附近，在酒店范圍內，客人即可隨時隨地了解寶寶在房間中的狀態。用其它分機通過撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動處于摘機狀態了，此時客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。
靈活強大的自動叫醒服務
房態、小酒吧的管理
酒店增值功能
4）?多方會議
系統為酒店提供電話會議功能，可隨時隨地發起會議，4組30方全雙工電話會議，2組60方， 16組3方會議，客人下榻酒店后，仍然需要與同事進行商務交流及辦公，此時即可啟動電話會議功能，完美的將與會各方連接在一起，讓客人實現不在其位，仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能，酒店只需將需要電話會議功能的分機主席權開啟，即可召集會議，從而向客人收取相應的服務費，增加酒店收入。
湖北申甌通信 ? ?
努力塑造未來 ?
未來誠不可欺！
