您好，我是東風，中國沐浴商學院副院長，一名沐浴行業的講師。（微信：18268144555）
今天為您帶來的依然是我的書籍《案例手冊》中的內容：
如何預防跑單？
外圍保安：
1、?凡發現穿浴服或穿公司拖鞋到車場的客人，必須立刻上前詢問，同時對講機詢問大堂門崗客人的情況，詢問清楚之前，不能讓客人離開；
2、?有未買單的客人到車場辦事時，必須緊緊跟隨，未得到經理批準，不能讓他離開；
3、?如未買單的客人欲開車離去，保安員應在保障自身安全的情況下，將其留住；如果強留不住的，必須立刻上報經理處理。
4、?關注各樓層窗戶，避免客人跳窗跑單。
大堂門崗：
1、?凡是穿浴服或公司拖鞋需要外出的客人，都必須詢問原因，如果客人是到車場辦事，需要先對講機通知車場保安，再讓客人離開（注意：通知的時候用語要禮貌，不要說“看著客人，而是說“客人需要到車場…..幫忙指引下”，車場保安在培訓時，必須培訓清楚“指引”就是未買單的客人，需要“看著他”）；如果客人不是到車場辦事，需要指引客人到收銀臺結賬。
2、?隨時關注客人的動態，分清哪些是已買單的，哪些是未買單的，避免客人在大堂換上自己另外帶來的便鞋，而后跑單；（如果大堂布局允許，盡量將已買單和未買單的區域分開）
鞋房：
1、?嚴格遵守“先買單，后取鞋”的原則，沒有買單的結賬單不給取鞋；（特殊情況，必須經理同意，且誰批準誰負責）
2、?做好客人鞋子的保管，放置在客人接觸不到、看不到的地方；
3、?加強鞋房的管理，不能讓客人進入鞋房內部；
4、?為客人取鞋時，誰接的結賬單誰負責給客人鞋子，避免因不認識客人，導致把已結賬的客人鞋子給未結賬的客人穿走；
5、?進店找人的客人必須換公司拖鞋，且告知明確的找人時間，各部門進行交接；
更衣室：
1、?對于在更衣室內換便鞋的客人必須與大堂交接清楚；
2、?客人離開桑拿去前往休閑區必須換浴服；
3、?對于換好便裝準備離店的客人，不能繼續前往休閑區，特別是拎包的客人；
通道：
1、各通道的大門必須保證鎖閉狀態；
2、員工通道出去的員工必須持工作證才能放行；
3、各樓層的窗戶必須有防護措施，保證最大限度只能小開，確保人不能出入；
4、低樓層的窗戶除了限制大開的處理外，窗戶外面最好按照防盜窗，避免客人砸窗跑單。
書籍《案例手冊》
詳細描述了各部門常遇到的客人投訴及突發事件，近70個案例分析及處理方式，是管理者必學的投訴處理指導手冊；
書籍《運營手冊》
詳細描述了各部門各崗位的崗位職責，服務流程，操作流程及常見突發事件，是企業培訓員工的必備教材；
書籍《經理人手冊》
詳細描述了領班、主管、經理、總經理必備的管理技能，是管理者職位晉升必掌握的技能，是企業對管理培訓的必備教材。
書籍《王牌經理人》
本書是東風老師的培訓班課程的原文內容，培訓班收費為3980元/人，因為時間、地域的局限，因此特別把培訓班課程內容寫成書籍，方便更多人學習。
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東風老師
沐浴人社區創始人
中華講師網簽約講師
中國沐浴商學院副院長
國家人社部認證“職業培訓師”
杭州君聯教育咨詢有限公司創始人
全國沐浴經理人山東菁英會特邀講師
中國商業聯合會認證“高級職業經理人”
云南君聯教育信息咨詢有限公司董事長
中國沐浴行業協會認證“全國沐浴管理培訓教授”
曾任國內多家知名企業總經理、管理顧問等職務
曾合作的單位：
杭州熱帶雨林國際水城、杭州東方兄弟管理公司、濱江茗廷會水療會、蕭山尚鼎水府大浴場、寧波碧水豪園水療酒店、慈溪和諧水療會、義烏康源養生館、義烏金足閣養生館、東陽鳳之凰城水療會、橫店玖號尊享水療酒店、金華樂天大酒店、金華珍美健康養生會所、嘉興清池溫泉度假村、諸暨金荷宮大浴場、溫州六號公館大浴場、桐鄉夏威夷度假酒店、蘇州昆山永遇樂度假村、蘇州昆山迪威·海洋之星、揚州枝上泉水療會、無錫湯潤儷池水療會、濟寧海闊天空大浴場、大慶水云天溫泉酒店、昆明熏滿浴足、昭通市江山大酒店、昆明世紀水匯、昆明世博溫泉、楚雄詠霄泉水療、曲靖帝尊水都、巴中海市蜃樓休閑水會、佛山美麗傳奇國際水匯、廣州麓湖國際酒店、佛山天鵝湖大酒店、廣州水云天、佛山元生態、浙江海寧天微浴場、昆明海麗賓雅酒店、昆明新阿波羅水療會所、昆明南亞風情園、東翰足浴、足印堂、佛山銀海酒店管理有限公司、愛琴海足浴、水星溫泉、天海溫泉、水晶都溫泉酒店等等。
