聚焦:38家單位承諾整改突出問題(下)

2022-08-14 15:23:17

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關于天氣預報精細化不能滿足市民要求、氣象災害防御知識普及率不高問題整改的公開承諾

承諾人：涂松柏

承諾單位：

承諾內容：

1.開展中心城區站點精細化預報。開展漢口江灘、漢口火車站、百步亭、水果湖、武漢植物園、武鋼、南湖、沙湖、王家灣、金銀湖10個站點的24小時天氣預報，并通過微博、網站等途徑對社會公眾發布。

2.開展格點精細化預報服務。開發3km×3km、10km×10km氣象要素預報產品，通過網站、電視、智能手機終端等途徑對社會公眾發布。

3.拓展天氣預報的發布渠道。對武漢氣象服務網站和智能手機終端進行升級，通過網站、手機APP、微博、電視天氣預報、電臺等多種途徑對社會公眾發布精細化天氣預報服務產品。

4.加強氣象科普宣傳。利用3·23世界氣象日、科技周、5·12防災減災日等進行氣象科普宣傳，通過展板、發放氣象防災減災科普資料、現場解答等方式提高公眾的氣象災害防御知識。不定期通過武漢氣象微博和電視天氣預報節目向公眾普及氣象災害防御知識。

5.時間節點：

(1)2016年5月1日起每天通過微博、網站等途徑對社會公眾發布中心城區站點精細化預報。

(2)2016年7月1日起每天通過電視天氣預報對社會公眾發布24小時內10km×10km格點精細化預報;2016年12月1日起通過網站、智能手機終端等途徑對社會公眾發布72小時內逐3小時3km×3km、10km×10km格點精細化預報。

(3)截止到2016年12月1日，氣象服務網站、手機APP、微博、電視天氣預報、電臺等多種發布途徑暢通，公眾獲取精細化天氣預報服務產品較便捷。

(4)截止到2016年12月1日，開展氣象科普宣傳活動不少于4次，向社會公眾發放各類氣象科普宣傳資料不少于2000份。

6.監督電話：027-83238461。

關于打擊整治“磚砂石霸”違法犯罪活動的公開承諾

承諾人：夏建中武漢市公安局副局長

承諾單位：武漢市公安局

承諾內容：

1.全市建筑工地、新建居民小區“磚砂石霸”有效警情得到遏制，保持平穩。

2.依法從嚴查處一批建筑工地、新建居民小區“磚砂石霸”等類違法犯罪案件，查破一批影響我市重大項目建設的涉黑涉惡案件。

3.建筑工地治安隱患排查工作機制全面建立，對建筑工地治安隱患整改率達到100%。

4.不形成群眾關注、媒體炒作的熱點問題，建筑工地和新建居民小區治安秩序良好，有關企業和人民群眾的合法權益得到有效保護，公眾安全感和滿意度進一步提升。

5.嚴格規范舉報投訴受理機制。24小時受理群眾投訴舉報，電話85399100，受理后10個工作日內回復。

關于提高審批效率著力解決當事人法律援助申請難問題整改的公開承諾

承諾人：孫天文武漢市司法局局長

承諾單位：武漢市司法局

承諾內容：

1.當事人申請法律援助當日，一次性現場告知應提供的申請材料。

2.對材料齊全的申請，市、區法援中心在5個工作日內，決定是否受理。對不予受理的，告知當事人解決途徑。

3.組織開展形式多樣的宣傳活動，提高法律援助工作的社會影響力。

4.市、區司法行政部門加大對此事項執行情況的檢查，對違反規定經查證屬實的，依法依規予以處理。

5.設立熱線電話“12348”，接受群眾投訴。當事人申請法律援助受到推諉的，當事人可撥打熱線或到所屬司法行政部門投訴。

關于中心城區部分公交站點設置不科學管理不規范問題整改的公開承諾

承諾人：余世平武漢市交通運輸委員會主任

承諾單位：武漢市交通運輸委員會

承諾內容：

1.合理調整公交站點設置。對市民、公交企業反映較為集中的站距大、搭乘不便、行停困難的公交車站進行全面清理和實地踏勘，按照公交站點設置標準，結合市民乘車習慣，統籌協調相關管理部門，實施合理調整。

2.建立公交站點設置、臨時調整協商機制。爭取規劃、建設部門支持，在市政道路等建設項目規劃設計時，征求公交管理部門意見和建議，科學、合理布設公交站點，方便市民出行。

3.。結合實際，組織制定公交站點設施檢查考核標準，建立長效監督管理機制，為廣大市民營造舒適的公交候乘環境。

4.設置投訴舉報電話：12328，對群眾來信來電投訴認真處理，按時回復。

關于城市排水能力不足問題整改的公開承諾

承諾人：左紹斌武漢市水務局局長

承諾單位：武漢市水務局

承諾內容：

1.加大排水基礎設施建設力度。完成漢鋼西泵站建設、民生路泵站建設、后湖三期泵站改造等6個排水項目，啟動后湖泵站四期、黃浦路泵站等8個排水項目，新建排水管網100公里。

2.強化排水設施維護。開展“清管渠，暢排水”活動，嚴格督導各區和市水務集團對全市中心城區主干排水管網、港渠進行疏浚維護，總長度3000公里，確保全市排水管渠通暢。

3.加強排水執法管理。對全市建設工程施工區域及周邊排水設施進行檢查，集中處理處置一批排水違法案件。

4.提高排水應急管理能力。嚴格督導各區加強對易漬水點和易漬水社區排漬應急管理工作。組建工作專班，制定專項應急預案，落實專人、專班及排漬應急備用物資，做好易漬水點、易漬水社區的應急排漬工作，減輕漢陽王家灣、琴臺路等地區漬水影響。

5.加強對城市排水工程建設項目招投標的監督管理，嚴格按照《武漢市公共資源交易目錄》規定的進場范圍及標準，做到市級排水建設項目進場交易率100%。

6.設立24小時投訴舉報電話82734433。凡涉及城市排水管理工作的舉報投訴，5個工作日內回復，調查處置率100%，回復率100%。

關于進一步完善健全公共文化服務體系的公開承諾

承諾人：何偉市文化局局長

承諾單位：、版權局、

承諾內容：

1.制定出臺《關于加快構建武漢市現代公共文化服務體系的意見(2016—2020)》及《武漢市基本公共文化服務實施標準(2016—2020)》。

2.大力推進文化惠民。為498支基層群眾文藝團隊配置活動器材。市區文化部門組織開展“武漢之夏”、群眾廣場舞大賽、合唱比賽等大型群眾文化活動及展覽500場。

3.推進公共文化服務標準化均等化建設。以新城區為重點，實施城市社區文化活動中心(文化活動室)提檔升級。

4.推進讀書之城建設，策劃建設漢陽圖書新館，提升24小時自助圖書館服務質量。

5.廣泛開展“書香江城—全民閱讀”系列活動。深入開展“武圖悅讀”、“武圖之聲”、“名家論壇”、“童窗講壇”、“知識工程”等各類讀者活動。

6.開展互聯網上網服務營業場所違規接納未成年人問題專項檢查。嚴格依法審批互聯網上網服務營業場所，督促各區文化行政管理部門加強屬地管理，落實主體責任，強化督辦考評。，落實區日查、市周巡、月通報制度，。，，。依法查處互聯網上網服務營業場所違規接納未成年人行為。

7.設立24小時舉報投訴受理電話12318，對受理的投訴舉報件，5個工作日內予以回復，查處、回復率100%。

關于房地產開發企業違規銷售商品房問題整改的公開承諾

承諾人：何艷武漢市住房保障和房屋管理局局長

承諾單位：武漢市住房保障和房屋管理局

承諾內容：

1.促進房地產市場健康較快發展。貫徹落實國家關于“化解房地產庫存”的任務，將我市新建商品住房庫存保持在合理范圍。

2.。按照相關規定，嚴肅查處未取得商品房預售許可，以認購、預定、排號、發放VIP卡等方式向購房人收取或變相收取定金、認籌金、預定款等違規行為。

3.規范商品房銷售現場信息、公示管理。依法依規查處取得商品房預售許可的開發項目，不按規定公示“五證”、《商品房買賣合同示范文本》、不在10日內一次性公開銷售全部準售房源等問題，并對涉及相關部門職責的，及時移送處理。

4.強化房地產開發企業信用管理。建立開發企業信用檔案和信用信息公示平臺，將侵害購房人合法權益等違約失信行為，列入“警示名單”。

5.暢通舉報投訴渠道。設立群眾投訴舉報專線，電話85482248，受理后10個工作日內回復，投訴處理率、回告率和按時辦結率均為100%。

關于安全生產隱患發現、整改、查處不及時問題整改的公開承諾

承諾人：程介儒武漢市安全生產監督管理局局長

承諾單位：武漢市安全生產監督管理局

承諾內容：

1.，杜絕重特大事故發生。

2.健全安全生產責任體系，堅持“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”，落實安全生產責任，形成“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的工作格局。

3.，隱患按期整改率100%。

4.、市掛牌督辦隱患整改，按照隱患整改“五落實”(責任、措施、資金、期限和應急預案)的要求，確保掛牌督辦隱患100%整改到位。

5.組織落實好危化品、煙花爆竹、非煤礦山安全生產專項整治，依法關停不符合安全生產條件的企業。協調督促建筑施工、道路交通、消防、特種設備、水上交通安全生產專項整治，維護安全生產良好秩序。

6.依法查處工礦事故，確保事故按期結案率100%，事故責任追究率100%。

7.設立24小時投訴舉報熱線82896506，受理投訴5個工日內回告，投訴的受理及調查處置率100%，回復率100%。

關于加強火車站、長途客運站等窗口地段卷煙市場整治問題的公開承諾

承諾人：唐劍放武漢市煙草專賣局副局長(主持全面工作)

承諾單位：武漢市煙草專賣局

承諾內容：

1.全面規范卷煙銷售行為。以維護國家利益、維護消費者利益為核心，適度滿足火車站、長途客運站周邊卷煙市場需求，合理控制銷售規模。

2.依法依規落實行政許可。依照《煙草專賣法實施條例》以及《武漢市煙草專賣零售許可合理化布局管理規定》要求，依法實施火車站、長途客運站周邊區域申請辦證的行政許可，同時堅決取締無證經營卷煙行為。

3.全面強化卷煙市場治理。進一步加強對火車站、長途客運站周邊經營戶依法經營、誠信經營的宣傳教育力度，增加日常巡查頻次，建立健全對重點地區周期性開展集中治理的管理機制。

4.嚴厲查辦涉煙違法行為。建立火車站、長途客運站重點區域周邊工作專班，進一步優化工作機制，對上述區域從事涉煙違法活動的人員，一律依法處理。

5.健全舉報咨詢投訴機制。認真做好行政服務工作，保持12313煙草舉報咨詢投訴熱線全時段暢通，對各類涉煙舉報咨詢投訴全時段受理，確保辦結率、回復率、滿意率均達到100%。

關于改善民生服務大眾全面消除低電壓問題整改的公開承諾

承諾人：曹福成國網武漢供電公司總經理

承諾單位：國網武漢供電公司

承諾內容：

1.科學制定“十三五”武漢電網規劃，優化電網規劃網架構建方案，堅持統籌經濟性和可靠性發展原則，加快推進電網建設，提高供電可靠性。

2.結合武漢經濟社會發展需要，堅持需求導向，精準投入，2016年用于武漢市配網改造建設投資將超過20億，其中2.6億專項資金用于對低電壓臺區及線路設備進行綜合改造，解決低電壓和供電卡口問題。

3.加強配電網運行動態管理，控制新增低電壓現象。對于新增低電壓問題，一經發現，及時申報改造項目，優先解決。

4.建立考核評價體系。加大監督考核力度，把低電壓問題解決成效納入年度績效考核。對低電壓改造工作不力、效果不佳的單位進行考核問責。

5.強化社會監督。設立24小時投訴服務電話82295598，針對低電壓及電能質量問題及時受理客戶投訴，受理后5個工作日內回復，做到受理率100%，調查處置率100%，回復率100%。

關于加強營業服務規范管理，落實履職盡責著力解決服務不優問題整改的公開承諾

承諾人：王賢兵武漢市水務集團有限公司董事長、黨委書記

承諾單位：武漢市水務集團有限公司

承諾內容：

1.依法規范收費。嚴格依法執行武漢市發改委批復的自來水水價及供水服務對外收費清單所列項目標準。

2.發展新用戶，資料齊全時，1個工作日內完成報裝受理，7個工作日內上門查勘。

3.推進便捷服務。利用互聯網技術推進信息共享，實現在供水服務范圍內跨區域辦理調整水價、更名、過戶業務，向用戶提供便捷服務。調整水價業務3個工作日辦結，更名、過戶業務1個工作日辦結。

4.健全公示制度。通過武水在線網站、微信、對外服務大廳等途徑對外公示服務承諾、工作時限和服務流程，公示率100%。

5.嚴格責任追究。對營業服務不到位的問題，一經查處，將嚴格追究相關單位和責任人責任。

6.暢通投訴渠道。設立24小時供水熱線96510，隨時受理群眾投訴舉報。受理后1個工作日內回復，投訴處理率100%、回告率100%。

關于優化天然氣報裝程序、提高透明度和解決充值形式單一問題整改的公開承諾

承諾人：黃峰武漢市燃氣熱力集團有限公司總經理

承諾單位：武漢市燃氣熱力集團有限公司

承諾內容：

1.研發新一代預收費燃氣表。開發新一代短信IC卡表，實現短信遠程充值、抄表功能，完成研發并安裝10000戶以上。

2.開通支付寶充值。搭建互聯網充值平臺，使用機械表客戶開通支付寶充值繳費功能。

3.實現在銀行設備上充值。在不少于2家大型銀行的網點設備上實現IC卡充值繳費功能。

4.簡化報裝程序，縮短報裝時間。通過流程節點合并、并行審核、移動辦公等手段簡化報裝程序，提高審核效率，縮短報裝時間。

5.，實現信息共享。開發運行報裝項目自動化管理系統，實現報裝項目網絡化管理，客戶可通過系統查詢項目進度信息。

6.設立舉報投訴電話85863370。舉報投訴100%受理，100%查處，100%回復。

關于公交運營秩序不規范、服務質量不高問題整改的公開承諾

承諾人：陳幼林武漢市公交集團有限責任公司董事長

承諾單位：武漢市公交集團有限責任公司

承諾內容：

1.著力規范駕駛行為。整治公交車行車、停車秩序，重點整治不文明駕駛、不規范進站、越站不停等突出問題。通過整治實現公交首站發車準點率達90%以上。禁開賭氣車、霸王車，努力形成文明行車、規范進站、乘車有序的良好局面。

2.著力減少營運安全事故。從源頭抓起，以降違章為手段減少安全隱患。采取跟車、駐站、視頻監控等多種方式加大對駕駛員違章行為的查處力度，，有效降低違章率，減少事故發生，責任事故頻率控制在≤2.。

3.著力解決服務不熱情、態度生硬問題。以深化普通話服務為著力點，大力推廣王靜工作法、張兵工作法，開展微笑服務、服務明星上車示范等活動，加大服務質量監督考核力度，營造文明服務的氛圍，普通話使用率≥95%，有責投訴控制在≤10起/百萬人次，提升服務水平。

4.深化員工培訓。進一步深化公交駕駛員教育培訓工作，以文明安全行車、優質禮儀服務為主要內容，突出規章制度、操作規范、工作標準，應急處置、禁止行為等方面教育，培訓率100%、知曉率100%，不斷增強員工遵章守法、安全服務的意識。

5.強化社會監督。聘請第三方監控機構，對公交服務情況實行全天候監控，成立“公交志愿者暗訪團”，開展群眾滿意度測評，根據監控資料和數據匯總成月度《第三方監控分析報告》及《服務質量滿意度調查報告》，納入集團公司二級單位月度考核講評，及時發現問題，解決問題，有效促進公交服務質量的提高。

6.及時受理、回復市民投訴。認真落實公交服務熱線(84510000)投訴查處反饋工作，多渠道搜集傾聽市民群眾對公交服務的意見、建議，5個工作日內回復，投訴調查處置率達100%，回復率100%，投訴處理滿意率≥98%。

關于地鐵2號線運能有待進一步提高、運營安全管理有待進一步加強問題整改的公開承諾

承諾人：劉玉華武漢地鐵集團有限公司董事長

承諾單位：武漢地鐵集團有限公司

承諾內容：

1.實施2號線提速。優化2號線各站點停站時間，優化光谷廣場行車組織，最大限度安排站務、乘務平行作業，組織列車快速出站，壓縮列車全周轉時間1分種，旅行速度提高至31.19公里/小時。

2.擴大2號線運能。增加高峰時段最大上線列車數至32列，縮短最短行車間隔3分28秒。高峰小時運能達到2.5萬人次/小時。

3.提高地鐵電梯服務品質和可靠度。嚴格執行日常巡視制度，對重要設備安排維修人員值守。從提升維保質量、擴大維保范圍、提高維保頻次等方面做好電梯維保，持續開展電梯設備隱患排查，發現問題及時整改。加大安全乘坐電梯宣傳，特別注意大客流期間電梯管理，安排專人在自動扶梯出入口處值守，對進出自動扶梯的乘客進行疏導和安全告知。確保地鐵電梯可靠度不小于99%。

4.強化運營安全管理。深入推進運營安全生產標準化建設，深化落實安全生產責任制，不發生運營施工現場傷亡責任事故，不發生直接經濟損失在100萬元以上的責任事故，列車服務可靠度≥50萬列公里/次。

5.暢通投訴渠道。設立投訴舉報熱線83749240(24小時有人接聽)，受理投訴5個工作日內回復，受理及調查處置率100%，回復率100%。

關于進一步提升郵政服務水平問題整改的公開承諾

承諾人：蔡明舉中國郵政集團公司武漢市分公司總經理

承諾單位：中國郵政集團公司武漢市分公司

承諾內容：

1.加強農村郵政金融機構建設。2016年11月底前，建成并投入運營10個金融性自助銀行網點，運用多媒體、網絡、通訊設施，為客戶提供24小時不斷的自助綜合銀行服務，滿足延伸普惠金融及服務三農要求。

2.加強電商郵政運營中心建設。強化線上渠道和線下平臺的運營，2016年11月底前，建成3個電商運營中心并投入運營，切實打通“工業品下鄉”和“農產品進城”通道，解決城鄉電商服務“最后一公里”的問題。

3.進一步提高郵政服務綜合滿意度。強化窗口規范服務標準的執行，加強培訓，提升從業人員的綜合素質，促進服務質量提升，讓服務對象滿意。

4.設立24小時舉報投訴受理電話83913131，對受理的投訴舉報件，5個工作日內予以回復，查處、回復率100%。

關于防范通訊信息詐騙問題的公開承諾

承諾人：夏鐵舟中國電信股份有限公司武漢分公司總經理

承諾單位：中國電信股份有限公司武漢分公司

承諾內容：

1.持續推進電話“黑卡”專項行動，確保2016年年底實現全部電話用戶實名登記率達到95%以上。

2.規范用戶個人信息保護行為。加強對代理商的用戶信息登記和保護工作進行監督和管理，對不符合有關用戶信息登記和保護要求的代理人公司的違規行為進行嚴格處罰。對登記的用戶信息不得泄露、篡改或出售，若經發現必追究其行政及法律責任。

3.對重點政企業務整治，做好中繼線、外包呼叫中心等涉及外呼業務的規范管理。

4.加強網絡監測，規范主叫號碼傳送。

5.快速響應上級要求關停涉案電話號碼。

6.開展多種形式的宣傳，展示企業打擊通訊信息詐騙的決心和成效。

7.嚴格規范舉報投訴受理機制。24小時受理群眾投訴咨詢與舉報，電話10000，受理后5個工作日內回復，投訴處理率、回告率和按時辦結率均98%。

關于詐騙短信、垃圾短信治理力度需進一步加大問題整改的公開承諾

承諾人：向建平中國移動武漢分公司總經理

承諾單位：中國移動武漢分公司

承諾內容：

1.嚴格落實電話用戶實名制。確保新入網客戶實名登記率達100%，大力開展存量客戶實名登記，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記。通過推進電話用戶實名制，防范不法分子利用非實名電話卡進行違法犯罪活動，。嚴禁泄露或交易客戶信息，對于客戶清單等敏感信息，只能在應客戶請求通過身份鑒權的情況下查詢。

2.進一步規范行業端口管理。加強行業端口準入管理，嚴禁移動集團客戶通過行業端口違規發送商業性信息，同時，對未經審批、發送內容超出經營許可范圍的行為，一經發現將立即關閉端口，解除業務協議。

3.加大打擊力度。成立聯合工作小組，積極配合公安機關和無線電委員會對違法案件進行證據收集及案件偵破。嚴厲打擊犯罪活動，凈化無線網絡環境。

4.積極受理客戶舉報信息。提供10086999短信平臺、10086熱線舉報平臺，對客戶舉報的不良信息進行100%處理和回復。

關于防治短信詐騙問題的公開承諾

承諾人：王小輝中國聯合通信網絡有限公司武漢市分公司總經理

承諾單位：中國聯合通信網絡有限公司武漢市分公司

承諾內容：

1.規范實名制號碼入網行為。嚴格執行三部委《電話用戶信息登記規定》及《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》的用戶實名制入網要求，對未能提供有效的用戶堅決不受理業務辦理。

2.規范用戶個人信息保護行為。加強對代理商的用戶信息登記和保護工作進行監督和管理。取消不符合有關用戶信息登記和保護要求的代理人公司業務。通過技術手段確保前臺營業終端網絡及信息安全，對登記的用戶信息不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供，若經發現必追究其行政及法律責任。

3.加強詐騙短信治理力度。根據“誰合作誰負責，誰發卡誰負責，誰受益誰負責，誰維護誰負責”的原則，按照聯通集團公司經濟考核扣罰機制，嚴格落實扣罰標準，將詐騙短信扣罰落實到公司各部門，明確責任，嚴格控制詐騙短信泛濫勢頭。

4.做好用戶的宣傳與引導，通過網絡與實體渠道，開展信息安全類的公益性宣傳，增強用戶的防詐騙意識。

5.嚴格規范舉報投訴受理機制。24小時受理群眾投訴舉報，舉報電話12321，投訴處理率100%。

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