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早前就有媒體曝光
網紅店排隊的真相
近日
《長江日報》記者對此又進行了暗訪
網紅店現在還在玩這一招嗎？
在漢口江漢路地鐵站D出口附近，一家掛著“鮑師傅”招牌的糕點店，門前數十米的“長龍”幾乎從不停歇。據周邊商戶介紹，該店開業以來，幾乎每天都是這樣排隊。
那正在排隊的是真“粉絲”，還是商家安排的“托”?
“網紅”糕點店用撲克牌當“信物”
記者暗訪12小時，重復排隊10次
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觀察中，記者發現一位該店組織“充場”活動的工頭。記者以想找兼職為由，向這名徐姓工頭咨詢情況。
徐工頭介紹，他和合作伙伴將該店充場活動“承包”了下來，每天需要30人，從9時開始排到21時，薪資為90元一天。
18日記者收到徐工頭確認電話。他反復強調“不能放鴿子”，并將記者拉到20多人的微信群。
19日8時許，記者提前來到約定地點。徐工頭向記者講解要點——早9時30分開始排到21時30分，上午人流量不大，所以需要反復排隊購買。“信物”為撲克牌，排到窗口前，直接將夾有撲克牌的100元現金交給收銀員，即可提貨；下午人流量大，不需要購買，仍需排隊，保證隊伍始終有三四十人左右。
徐工頭還強調了紀律問題——不能交頭接耳，不能偷懶，一旦發現，扣掉全部工資。
按照工頭此前的布置，記者將夾有撲克的100元現金伸進窗口，工作人員熟練地將鈔票與撲克牌一同捏住，什么也沒問，直接拿出紙質包袋，裝了3盒子糕點交給記者。
工頭看到記者出來，帶著記者進了江漢路地鐵站D出口旁邊一處電梯上5樓，進了一間辦公室。記者看到，一個中年男子在小本子上統計下每人的排隊次數，再將手中的糕點換成100元和撲克牌。同時，他用對講機呼叫店里的工作人員，上樓將糕點搬回店內。
購買、兌換、再排隊，在當天體驗“充場”的12個小時內，這樣的排隊流程，記者反反復復操作了10次。
“充場”兼職五花八門
組織大批兼職者現場排隊當“托”
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在此之前，記者“臥底”了多個充場群，在多個“網紅店”門前體驗當“托”的經歷，揭秘“充場”現象背后的隱秘江湖。
在業內，排隊兼職稱之為“充場”。記者以“充場”為關鍵詞搜索QQ群，出現大量群組，其中不乏千人以上的大群。
記者注意到，“充場”兼職五花八門，除了餐飲“網紅店”充場，還有手機卡、信用卡辦理充場；大型公司、商場活動現場充場，以及綜藝節目、演講觀眾充場等。
17日，一個充場群中，記者成功報名江漢路步行街“文和友大香腸”的捧場，從16時至晚上22時共6小時，薪資為55元，要求每20分鐘一次，每次大概要排隊5~8分鐘，其他時間可以自由逛街。
許工頭還吩咐了幾個要點，一是對接暗號為“不要辣，打包”，購買時報此暗號，營業員就知道是“自己人”；二是戲要做足，不允許東張西望、交頭接耳，要求自然大方，裝成普通客人。
記者對話排隊“充場”組織者
不能讓人一眼看出你是“托”
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連日暗訪中，記者結識多位組織充場的工頭，對話中，這些工頭們紛紛道出了充場活動背后的隱秘江湖。
【對話一】
18日，“文和友大香腸”充場現場對接的許工頭，在光谷一家人力中介上班，他稱這筆單子虧了，“如果不是朋友委托，根本不會接”。
記者：為什么覺得虧了呢?
許工頭：這單子太小了，才10個人，每人抽成10元，也就100元。而我大老遠從光谷趕來，在這耗了一下午，肯定虧了呀!
記者：什么樣的單子才是大單子?
許工頭：像房地產看房、大型公司活動、商場活動、演講充場等要的人很多，一次幾百人的也有，抽成也高。我一般做的單子最少也得50人。有些奶茶店和糕點店，每天會請人充場，特別是節假日，最少也要30個人起步，一天光花在充場的成本就有近萬元。
【對話二】
19日，在招牌顯示為“鮑師傅”的糕點店門前，一名專門負責“拉單子”的陳姓工頭認為，最主要的就是要有“職業道德”，他更希望招學生參與。
記者：干這行多久了?
陳工頭：有幾年了，自己也充過場，慢慢有了資源，就決定自己做。我和這個店的老板合作3年了。
記者：充場有沒有竅門?
陳工頭：最重要是要有“職業道德”，老板花錢買你時間，你拿時間混老板錢，在隊列里聊天，被我發現，要扣工資。要誠信，不能接了我的工作，第二天卻不來了。
記者：我做了一天，感覺也不容易啊!
陳工頭：那當然，“充場”就跟演員是一樣的，你演的就是顧客。不能讓人一眼就能看出你是“托”。一定要機靈，排隊人少的時候，就多排幾次。點單時不要直接就把錢一交完事，應該和普通客人一樣，看下商品單，和服務員咨詢產品情況。排隊人多時，看到自己后面好幾位不是“自己人”，都是真的顧客，就想個辦法撤離，比如假裝接電話等，一定要自然。
各方專家說法
商家不應用噱頭和虛假宣傳來取勝
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華中師大社會學專家梅志罡分析稱，消費者在購買商品時，往往口碑能夠起到很重要的作用。而雇人排隊，極大影響了路過的潛在消費者的決策，甚至吸引了一些非目標消費者，讓這些消費者因為好奇而購買。商家應該把重點放在產品和服務質量上，而不是用噱頭和虛假宣傳的方式來取勝。
武漢餐飲業協會相關工作人員則表示，消費者的從眾心理很多時候是有效的營銷，大家會以為排隊長的店一定就是不錯的店。然而，過了一段時間后，還是需要靠產品和服務說話。
湖北瑞通天元律師事務所高級合伙人張國振律師認為，此種行為應該屬于欺詐。對于雇“托”排隊這種失信行為的處理，《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，經營者不得采用雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，否則，可依照相關法規予以處罰。，。
同時，他還提醒消費者也要擦亮雙眼，不要盲從，對于發現的違法經營行為，要及時舉報，維護自身和他人合法權益。
最新進展
目前，武漢市工商行政管理局也已介入調查。武漢市江漢區工商行政管理局第二工商所已采取行動，并通知該店相關負責人到所里接受詢問調查，目前該線索正在調查中。
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