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    中卡原來是這樣忽悠客戶

    2022-08-13 13:58:36




    在全國

    有1000個用戶單位,超過300萬學生用戶

    在武漢

    八所部級院校,中卡淋浴控制設備服務了7所

    在湖南

    每個地級市最好的大學都在用中卡的淋浴控制設備

    在廣東

    廣字頭的學校,一本基本上用的中卡淋浴控制設備

    近年來

    連一向市場薄弱的西南地區也多了很多的產品訂單


    這就是中卡科技的市場表現



    今天我們就一起來細數一下中卡的幾大忽悠招數:
    先進的產品

    淋浴控制系統向來是校園一卡通的管理難題,目前主流的設備廠家都有各自的方案,但都有各自致命的缺點,主要有:

    單機方案:運行不能掛失、不能知曉實時數據,校方及投資方管理困難;

    485有線聯網:苦于終端控制設備數量龐大,施工維護工作量巨大,再之485網絡的承載能力有限,抗損性能差,數據傳輸極不順暢,校方及投資方不能及時掌握運行數據。

    433無線網絡:組網復雜,受周圍環境干擾影響巨大,甚至受天氣影響,數據傳輸點(集中器)對多(終端設備)形式,數據經常丟失,所采集數據只能作為參考,不能作為掛失的依據。


    針對上述方案的弊病,中卡科技2014年開始研發藍牙無卡設備,結合目前發達的物聯網技術、藍牙技術、APP技術、移動支付技術,歷時2年,終于研制了一款移動互聯網淋浴控制系統,徹底解決了校方及投資商們所遇到的所有問題,并于2016年正式投入市場,并獲得了十余項國家專利。

    系統配置極為簡單,只需要安裝終端設備,無需布線,無需任何中繼集中設備,無需卡片,學生下載APP或者小程序即可實現線上注冊、充值、消費、查詢。

    系統拓撲圖




    系統優勢:


    徹底解決?學生充值長距離步行、高峰排隊等候、卡片金額丟失無保障的問題,學生隨時隨地完成充值,充值賬戶云端保存,資金永不丟失;


    徹底解決?學生盜水及維修人員故障排查的問題;學生拆卸水表、磁鐵干擾、破壞水表、用水量低值報警等數據實時傳輸到云端,管理人員第一時間分析學生用水情況及水控機故障情況;


    徹底解決?投資商、學校的資金安全問題,無現金,無充值人員,充值資金實時到賬,不在第三方截留,不進任何第三方資金沉淀池。


    大量節省?充值人員及維護人員工作強度,節省人力費用;

    設備無需布線,無需搭建其它中繼傳輸硬件,系統簡單可靠。


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    不計成本的售后服務


    水控行業的售后服務重要嗎?

    可能有人會覺得并不重要,水表、水卡等壞了更換就好了。但是站在企業的角度來說,售后并不是那么簡單,要考慮到售后人員的人工費和如何降低客戶的維修成本,這樣才能得到更多市場的認可和客戶的信任。

    廣州中卡智能科技有限公司作為國內最早從事智能水控水表設計、制造的企業之一,能立足市場19年而口碑良好,這不是一朝一夕的事情,而是長期以來,中卡都十分注重老客戶關系的維護,不計成本做好售后服務工作,解決客戶煩惱的同時,減少客戶的維修成本。

    近期,憑借優質的售后服務質量,中卡榮獲全國售后服務先進單位,可謂實至名歸。

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    搭建售后巡查隊伍,為客戶排憂解難


    中卡建立了一支屬于自己的售后巡查隊伍,均為有著多年專業維修經驗的技術人員,在全國范圍內不定期開展客戶回訪,幫助他們排憂解難,區域重心為湖南、湖北、浙江、江西、廣東、廣西、云貴川等地。

    巡查隊伍每到達一個城市,便針對當地的合作客戶展開巡查工作,提供免費的上門服務,同時針對客戶提出的問題或建議找到相應的應對方法。

    為了提高售后服務的質量,中卡開通了全國服務熱線,客服人員解決不了的售后問題,及時安排技術人員過去。

    此外,針對服務的質量,中卡還建立了售后服務投訴機制,工作人員24小時在線接聽,保證外出售后人員的服務態度和服務質量,一旦有客戶打電話過來投訴必定嚴查相關的售后服務人員,確認屬實后給予相應的處罰。


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    細節排查,降低客戶的售后成本


    通常而言,水控產品由于學生使用的頻繁性以及部分的人為因素,會導致很多售后的問題。

    中卡售后人員到達客戶現場后會對系統進行細致的排查,檢查每一個基表、表頭、閥件和電路,找出問題的癥結,提供相應的解決辦法,而不是一出問題便更換整套系統。

    在免費服務年限內,則免費更換零配件或整套系統;而超出服務年限則按照成本價更換,且不收取任何的人工費。通過這種方式,極大地降低了客戶的維修成本,得到了客戶的一致好評。


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    五個售后人員,半個月免費服務


    售后服務對于用戶和企業的重要性毋庸置疑,但是更重要的是在實踐的過程中不斷保持并提升。中卡搭建售后巡查隊伍,不計成本進行售后服務,已經得到了眾多客戶的好評。

    雖然中卡已經推出了互聯網智能水卡系統,但是還有很多老客戶使用的是傳統水卡,存在著偷水、盜水的現象。去年下半年,中南民族大學存在嚴重的學生盜刷卡的現象,給客戶帶來了重大損失。

    客戶打電話過來反應該問題后,中卡立即安排了五名技術人員前往學校突擊解決,經過細致的檢查后找到問題的原因是系統程序出現紕漏。

    隨后,工作人員開展全面的系統升級工作,由于每一臺水表升級的時間需要一個小時以上,因此整個學校的2500個宿舍系統升級周期長達半個月,中卡五名售后人員一直與客戶呆在項目現場,直到問題全部解決。



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    五個售后人員,半個月的維修服務,沒有收取任何的人工費用,但是由于過了協議的保修期,收取的一定的硬件費用。

    問題解決后,該學校負責人找到中卡的售后服務人員說道:“辛苦你們了,在這里呆了這么久,現在的學生太‘聰明’了,偷水現象實在是太嚴重了。好在問題解決了,挽回了損失,太感謝了。”

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    注重打造穩定的企業團隊


    供應商們都紛紛愿意同中卡合作,他們開玩笑說:“中卡是這個行業最不可能倒閉的企業”。供應商們對中卡的印象如此,客戶何嘗不是。

    中卡科技,初創團隊9人,迄今已經有19個年頭了,現均為公司的股東成員,大家各司其職,肩負著企業最為核心的部門工作,初創團隊的十九年如一日,齊心協力才有了中卡今天的輝煌。

    同時,中卡科技注重新人的培養,目前,中卡科技研發團隊成員超過30人,均為朝氣蓬勃的90后研發工程師,不少來自名牌大學畢業生,銷售團隊也是個頂個的銷售精英。公司為這些后備核心人才都做好了先進可行的股權政策,旨在打造更為穩定的有戰斗力的團隊。

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    注重打造公司的軟實力


    一個企業能長期發展,能獲得客戶更多的信賴,離不開企業的軟實力。中卡科技,多年以來,一直注重企業的品牌形象,注重企業在用戶心目中的口碑,同時中卡科技還一直致力于能為客戶提供更多的軟實力支持。

    中卡科技的客戶大多都是通過正規的招投標獲取項目,這個時候就需要設備廠商有足夠的企業軟實力,例如資質、知識產權、榮譽等支持。

    中卡科技,經過多年的努力,逐步完善了產品的所需資質證書,獲得了包括計量相關認證、專利證書、軟件著作權、商標認證、工業產品認證、高新技術企業認證、ISO、政府榮譽證書等一共50多份證書。為客戶在獲取項目的過程中提供了強有力的支持。





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